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5 minutos Um dos maiores transtornos enfrentados pelas Operadoras de Telefonia IP que atendem diretamente Call Centers Ativos, que trabalham com discadores, são as denominadas “Chamadas Presas” ou “Ligações Presas”. Chamadas Presas são as chamadas que o sistema de telefonia não identifica quando a mesma foi encerrada. Um dos motivos para que essa identificação não seja feita é provavelmente por falta de sinalização de desligamento (BYE, em SIP), portanto, como o sistema não foi sinalizado que a chamada foi encerrada, ela continua em aberto Continue lendo→

4 minutos As ligações VOIP, assim como qualquer informação que trafega na Internet, também se baseiam em tráfego de pacotes que utilizam um protocolo (regras que regulamentam a comunicação entre duas máquinas). O protocolo utilizado nas ligações VOIP pode ser SIP, IAX, h.323, MGCP, XMPP, ou outros, porém, atualmente o protocolo SIP tem sido melhor aceito pelas empresas de telecom tendo uma boa difusão no mercado de telefonia. Hoje falaremos um pouco sobre o funcionamento deste protocolo e abordaremos diálogo SIP com um servidor Continue lendo→

2 minutos O SipPulse é uma plataforma excepcionalmente flexível e pode se adaptar com certa facilidade ao nono dígito. É importante entender que apesar da mudança ocorrer no dia 29 de julho, as chamadas com 8 dígitos serão completadas normalmente nos próximos 90 dias. Desta forma não são urgentes as alterações e recomendamos que as operadoras esperem os primeiros dias que serão certamente de muitas dúvidas. No SipPulse serão necessárias três mudanças, plano de discagem, plano de roteamento e plano de tarifação.